传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的，但这种在当下的社会环境中显得异常脆弱，用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，维护客户的效果远不如前，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”，完全没有体验感。

对比而言，企鲸客scrm系统就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，他能根据用户的交易数据以及日常浏览进行自动化的分析，并贴上具体的标签。从而在今后能推送更精准的营销内容，实现自动化和精细化的营销，换句话说，scrm相较于传统的crm，是顺应现代人际交流的一次工具升级。
企鲸客scrm系统能轻轻松松掌握用户轨迹，抓取到他们每天的点击，搜索，浏览喜好等数据，这些真实全面的数据能有效帮助企业提高营销效率，企鲸客s系统可以不同渠道来源的用户打上不同标签，在通过整合，就能实现对不用渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户，这样就可以针对用户或者社群做个性化的服务，通过为客户打标签，生成用户画像以及细分群组后，可以实现堆高价值客户的深挖，从而实现个性化服务，甚至1V1的单向互动。

企鲸客SCRM系统能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化，可以帮助企业以意向度、消费能力等将客户分为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现逐级转化的效果，大大的提高工作效率和客户转化率。

所以企鲸客SCRM系统不仅能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户，进而实现营销收益最大化。
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