SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作
企鲸客SCRM系统主要是解决销售管理过程中的员工监管难，销售离职带走客户资源，主动探测客户意向度等帮助提升企业销售管理效率的。
离职继承功能，方便的分配离职员工的或者在职员工的客户给其他员工，防止客户资源流失。同时员工可以方便的在企业微信的聊天侧边栏给添加跟进记录，方便后续接替的员工了解客户情况。
会话存档功能，每个员工使用企业微信的聊天记录都可以自动存到我们的系统，管理员可以随时了解员工的沟通情况 辅助员工成单，同时带敏感词提醒功能，比如辱骂客户的关键词设置好之后聊天内容如果带这个关键词他会自动提醒管理员，帮助企业防范一定的风险。
雷达跟踪功能，通过企鲸客系统分享出去的文章，视频，海报，表格，链接等都有雷达跟踪功能，客户点击之后员工能及时看到，方便及时回复和跟踪，也有利于判断客户意向。同时系统可以自动给浏览这些资料的客户打分，协助销售判断客户资料。
SCRM使企业能够通过所需的渠道与客户沟通，包括电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解，比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体，包括客户服务、市场营销和销售群体，以便更好地利用这些信息。
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