目前市面上的CRM产品分3大方向：
1.销售过程自动化既我们通常说的CRM，该方向协助企业将客户线索转化为消费客户，关注转化率的提升以及销售过程管理。我可以把它理解前置动作，就是获客后并转化销售线索的产品。
2.营销CRM，该方向更多关注客户生命周期管理（SFA中也包含客户生命周期管理），协助企业实现客户线索获取、转化、客户留存。可以把它理解为中期维护动作，客户管理更准确的了解客户从获取、从维系、从召回、从管理客户的产品。
目前广泛应用的营销CRM平台，更加关注线上线下的会员一体化的数据贯通，及会员数据分析。
系统主要分为三大版块：会员用户画像管理、会员忠诚度管理、会员数据分析。
①会员用户画像管理涵盖了用户分群、RFM模型、会员的购买旅程等功能模块；
②会员忠诚度管理涵盖了，会员的等级、成长值、积分、会员权益等功能模块；
③会员数据分析管理涵盖了会员订单的分析，会员购买行为的分析，会员偏好的分析等功能模块；
3.客户服务自动化，通常说的客服系统。（通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合，让客服人员能够快速、准确地提供服务）
CRM客户管理系统未来发展前景巨大，有需要开发搭建CRM系统的朋友，可以咨询下，悟空CRM，专注技术，贴心服务,欢迎咨询合作
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