SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版。
CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。企业在使用CRM系统进行客户管理时，其核心数据是客户的基本信息和交易数据，常用的企业微信服务工具商，如 ;企鲸客SCR系统软件，解决销售管理过程中员工监管难，销售离职带走客户资源，主动探测客户意向度等帮助企业提高销售管理。CRM系统的工作目标是帮助企业管理销售循环：吸引新顾客，留住老顾客，最终实现顾客忠诚度和顾客创造利润。CRM系统是以流程和执行力为诉求的企业级运营平台。SCRM的核心是以消费者为中心，注重消费者的需求，深挖其社交价值，从而实现商业过程的创新。从CRM到SCRM的转变是从以企业为中心到以客户为中心的转变。企业对客户的看法发生了变化，不仅关注消费者的贡献价值，还将消费者的影响力(KOC/KOL)、参与度和消费行为纳入分析维度，调整销售策略。CRM注重流程优化和提升内部效率,SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。在实际应用上,CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标,从而提高内部协作、沟通、生产上的效率;主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。
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